08 Tigor. Rivista di scienze della comunicazione. A. IV (2012), n. 1 (gennaio-giugno)

Il breve intervento vuole specificare la fondamentale differenza fra due approcci che il professionista scegliere nel rapportarsi al cliente; per un verso si tratteggia un rapporto fondato sulla comunicazione e, quindi, sul coinvolgimento dell’utente nel processo professionale, per altro, in contrapposizione al primo, si descrive un rapporto con il cliente incentrato sulla mera informazione delle proprie capacità professionali, che fa della professione, anziché un’attività pubblica, un mysterium.

Nessuno può fare a meno quotidianamente di rapportarsi con la pubblica amministrazione, con i suoi funzionari, con le sue comunicazioni, con le sue decisioni. Quello su cui spesso non ci si sofferma è che molti di noi vivono questo rapporto in un duplice aspetto, di vittima – come cittadino – e di carnefice – come funzionario pubblico, docente, operatore sanitario, conducente di bus e quant’altro. Viviamo un momento economico-politico-sociale in cui un po’ tutti si guarda alla pubblica amministrazione come al soggetto in grado di risolvere le sorti del Paese: semplificazione dei processi amministrativi, snellimento della burocrazia, taglio alla spesa pubblica, rottamazione delle auto blu ed altro ancora. Vittima e carnefice, alias privato e pubblico: ma solo se tutti gli attori, pubblici e privati, sapranno diritti, doveri e opportunità così come pregiudizi, ignoranze, presunzioni dell’uno e dell’altro, solo allora si potrà considerare superata la necessità oggetto del report: come sopravvivere alla Pubblica Amministrazione.

La rivoluzione e l’”alfabetizzazione” tecnologica hanno permesso la nascita di nuove condotte criminose che sfruttano l’utilizzo degli strumenti e dei sistemi informatici. Nel seguente articolo cercheremo di fare chiarezza sul problema definitorio dei reati informatici nonché sugli elementi principali che li caratterizzano e sulle diverse tipologie di condotte illecite con le quali essi si manifestano

L’Europa è di casa a Radio Colonia, l’emittente italiana del WDR, Westdeutscher Rundfunk, l’ente radiotelevisivo pubblico del Land Nord Reno-Westfalia, che il primo dicembre scorso ha celebrato il mezzo secolo di vita. Il suo direttore, Tommaso Pedicini, ricorda i motivi che portarono alla nascita della Radio, nel 1961, in un periodo in cui esplodeva il fenomeno dell’emigrazione italiana in Germania ed i Gastarbeiter (“lavoratori ospiti”) italiani avevano bisogno di una voce amica. Da allora molti sono stati i cambiamenti, ma Radio Colonia è rimasta la finestra italiana nel panorama radiofonico tedesco, impegnata in particolare, dopo l’avvio nel 1999 della Funkhaus Europa, a coltivare i temi del plurilinguismo e dell’integrazione degli immigrati.

La crescente disaffezione nei confronti delle forme tradizionali di advertising suggerisce l’opportunità di spostare l’asse gravitazionale della comunicazione d’impresa, ponendo al centro il consumatore: non un individuo isolato, ma un soggetto inserito in una rete di contatti e di relazioni, attivo e partecipativo, informato e oculato nelle scelte, dal quale viene una domanda insistente di qualità e di eticità. A partire da questa prospettiva, il presente contributo intende suggerire una mappa dei fenomeni emergenti. Centrale appare il ruolo della marca, impegnata a riannodare il filo della relazione tra produzione e consumo, secondo una logica di carattere co-creativo: è un percorso trasversale, tra online e offline, tra old e new media, che pone l’accento sulle reti e sulle connessioni, sui processi e sulle relazioni, più che sulle merci e sulle cose.

La riservatezza della corrispondenza trova il proprio fondamento nel preminente interesse del cliente. Tale diritto alla riservatezza non può tuttavia giustificare eventuali reati di diffamazione o ingiuria commessi a mezzo della stessa corrispondenza

L’attuale crisi economica mina le basi dei tradizionali assetti sociali e istituzionali su cui poggiava il modello della moderna democrazia occidentale. Nell’era dell’egemonia del “finanzcapitalismo”, strategie di governo producono la figura del “soggetto indebitato”, colpevole e responsabile, per disciplinarne la condotta di vita. Ciò che è in atto è una governamentalizzazione del potere che attraverso l’uso della finanza mira alla propria autoconservazione.

La comunicazione nell’era di internet e dei social network. Il presente lavoro si propone di analizzare la nuova configurazione virtuale della comunicazione; in particolare, si vuole riflettere su come tali forme di incontro (e soprattutto di scontro) su internet hanno imposto alla giurisprudenza di Cassazione di affrontare in chiave evolutiva i temi del diritto all’onore e del diritto di critica.

Questo contributo propone una riflessione sulla logica della struttura comunicativa alla luce dei più recenti studi di argomentazione. I rilievi di carattere pratico-empirico presentati in occasione del Convegno “Comunicare la Professionalità” da parte di esperti di marketing, comunicazione pubblica e comunicazione mediatica, vengono posti criticamente a confronto con i concetti cardine della teoria argomentativa neo-dialettica (dialogue, conversational framework, goal) e con la proposta filosofica, logica ed etica degli studi di retorica forense, largamente praticati dal CERMEG. Di fronte all’esigenza di comunicare si ritiene che il professionista sia chiamato non solo ad acquisire skills ma a saper cogliere il principio per il quale è possibile ragionevolmente raggiungere il proprio goal in ogni contesto situazionale.

Viene esaminato il dibattito sul plagio, in relazione ai culti distruttivi o abusanti, a partire dalla sentenza di incostituzionalità emessa nel 1981. Tale dichiarazione ha aperto un dibattito fra coloro che, da un lato, auspicano una sua reintroduzione, temendo possano evidenziarsi pericolose lacune nella tutela penale della personalità morale; e coloro che, dall’altro, condividono l’abrogazione del delitto di plagio, poiché esso comporterebbe la criminalizzazione non solo di manipolazioni destrutturanti, ma anche di condizionamenti leciti e di naturali rapporti di influenza.

«Comunicare la professionalità» è il titolo di un progetto che si è svolto presso la Facoltà di Giurisprudenza di Trento nel 2011: in questo scritto ne vengono presentati e discussi i contenuti, che riguardano la comunicazione nel settore della pubblica amministrazione, del marketing e dei mass-media. La convinzione di fondo è che non esista un contesto relazionale in cui non vengano in considerazione i profili comunicativoargomentativi che strutturano i rapporti inter-soggettivi, quali sono quelli professionali. Da tale punto di vista, anche nel settore della comunicazione si presenta urgente la domanda di formazione per i professionisti, in grado di renderli capaci di agire da attori protagonisti, per poter dirigere i processi comunicativi piuttosto che esserne meri partecipi.

Come tutte le trasformazioni epocali, anche l’attuale e profonda mutazione registrata in seguito all’avvento della Rete ha dimensioni globali portando a problemi sociali, culturali, economici e giuridici. Internet, senza cadere in acritiche esaltazioni o demonizzazioni, è una tecnologia particolarmente malleabile, suscettibile di essere profondamente modificata dal suo impiego sociale con relative ripercussioni (positive e non) sulla libertà nonché sulla sicurezza individuale e pubblica. Ogni tecnologia infatti, sebbene sia certamente neutra rispetto all’uso che se ne fa, può essere utilizzata per scopi e con modalità moralmente accettabili o inaccettabili. È facile tuttavia constatare che i dilemmi posti dalla Rete non sono riconducibili squisitamente alla netiquette. Non sono infrequenti infatti comportamenti perseguibili penalmente, in quanto la Rete ha purtroppo ampliato sia il novero dei reati che le possibilità di commettere gli stessi. È dunque di fondamentale importanza in un periodo storico così denso di mutamenti che il diritto si apra sempre più agli eventi, cambiando i propri schemi interpretativi, aggiornando le normative e gli orditi legislativi e, quando è possibile, anticipando i fenomeni, in modo tale da non trovarsi impreparato e limitarsi così ad offrire soluzioni tampone in delicati settori. La Rete si configura pertanto come una sorta di “banco prova” per un’autonomia normativa che vede gli stessi utenti, al contempo, sia quali produttori di regole che soggetti alle loro regole. Questa autonomia trova ragion d’essere non tanto in costruzioni di natura teorica (ergo, opzioni valoriali) ma nell’impossibilità di un ordinamento giuridico gerarchizzato sovranazionale di intervento. Tutti noi siamo quindi in definitiva demandati a meccanismi di auto-governance del sistema e, al di là di essa, al senso di responsabilità delle aziende, dei programmatori, di noi stessi utenti.

A partire dai termini che compongono il titolo dell’intervento, distinguendo il dispiegarsi degli stessi all’interno di una prospettiva individualistica ed in una di sapore comunitarista, si analizza il loro collocarsi in un rapporto politico ed in un rapporto di natura dispotica, per giungere a riconosce come, solo all’interno di una prospettiva politica classicamente intesa, il benessere e la felicità si congiungono nel bene vivere.

Mancando l’interazione diretta e l’unità spazio-temporale, i gruppi online asincroni (a invito, da 10 a 30 partecipanti) non rientrano in una corretta definizione di ‘gruppo’. Tuttavia, essi manifestano alcuni fenomeni e dinamiche tipici di una condizione di gruppo ben funzionante. Due aspetti di particolare rilievo ai fini della ricerca, spesso emergenti nei forum online, sono il forte senso di appartenenza e la dedizione al compito. La coesione di gruppo è certo influenzata dallo stile di conduzione (piuttosto attivo, non standardizzato, ben adattato al mezzo specifico), ma è alimentata da due ulteriori proprietà distintive: la lunga durata (da 1 a 7 gg.) e il veicolo della scrittura, ovvero il costante contatto con il risultato e il progredire della discussione (“macrotesto”), percepito come lavoro comune.

Attraverso la rielaborazione dei dati delle indagini internazionali TIMSSa e PISAb, si mette in discussione l’idea, ampiamente diffusa nella ricerca educativa, che il nodo problematico della scuola italiana sia costituito dalla scuola media inferiore. In particolare si evidenzia che le recenti conclusioni di un rapporto della Fondazione Agnelli, secondo cui il livello delle conoscenze di matematica e scienze degli studenti italiani si ridurrebbe nel passaggio dal 4° grado all’8° grado di istruzione, sono del tutto infondate, oltre che concettualmente errate. Si evidenzia inoltre un elemento di possibile criticità per la scuola primaria: in particolare, alla luce del vantaggio relativo di cui godono gli studenti italiani attraverso una formazione pre-primaria di 3 anni a carattere quasi universale, ci sarebbe da attendersi delle performance ben al di sopra della media mondiale, cosa che invece non risulta dalle indagini TIMSS. Infine si sottolinea la forte correlazione tra corruzione, misurata dagli organismi internazionali, e livello di conoscenze di matematica a 15 anni secondo PISA, e se ne discute il possibile nesso di causa-effetto, alimentato purtroppo anche da politiche mal congegnate come quelle di incentivazione dell’Università, attualmente basate sul numero di iscritti e sul numero di esami sostenuti. La soluzione sta invece in politiche che pongano una crescente attenzione sui livelli di conoscenze-competenze effettivamente acquisiti in uscita e sui requisiti di accesso all’università, così da innescare una catena virtuosa “retroattiva” che dalle scuole medie superiori si propaghi alle medie inferiori, fino a raggiungere la scuola primaria.

Il trattamento giuridico dello straniero irregolare è stato oggetto, in questi mesi, di diverse pronunce da parte della giurisprudenza interna e sovrastatale, che hanno posto in luce significativi contrasti tra la produzione legislativa e le elaborazioni pretorie. Tra gli interventi più incisivi, la sentenza n. 245/2011, con la quale la Corte Costituzionale ha annullato la norma del Codice Civile che vietava la celebrazione delle nozze a chi non fosse in possesso del permesso di soggiorno. L’intervento si colloca a pochi mesi di distanza da un’altra pronuncia di estremo rilievo, quella del 28 aprile 2011 sul caso El Dridi, con la quale la Corte di Giustizia dell’Unione Europea ha dichiarato non conforme alle Direttive comunitarie il reato di clandestinità. Infine, con sentenza del 23 febbraio 2012 sul caso Hirsi, la Corte europea dei diritti dell’uomo ha condannato l’Italia all’unanimità per la pratica dei c.d. respingimenti in mare.

La realtà digitale è ormai diventata un aspetto imprescindibile della nostra vita. L’avvento di internet e delle nuove tecnologie elettroniche ha cambiato drasticamente abitudini, comportamenti e stili di vita delle persone. Il computer, inteso nel senso più ampio del termine, è uno strumento onnipresente nelle nostre attività quotidiane. Si è passati dai classici personal computer, che posizionavamo sulla scrivania ed accendevamo all’occorrenza, ai pc portatili, ai palmari e tablet, fino ad arrivare ai nuovi telefoni smart-phone, che ormai vanno ben oltre le caratteristiche di un comune telefono cellulare, come lo si intendeva sino a poco tempo fa. In questi ultimi anni anche il più classico dei vecchi media, la televisione, è stato oggetto di una profonda evoluzione, entrando a far parte a pieno titolo di quella che viene comunemente chiamata “era digitale”. Il DTT (digital terrestrial television) è entrato nelle case degli italiani, e dei cittadini europei, offrendo nuove possibilità e creando, altresì, alcuni problemi. Ma la vera differenza non è data tanto dagli aspetti tecnici e tecnologici, continuamente soggetti a modifiche e migliorie, quanto piuttosto dal rapporto con la gente comune. Persone che, con differenti livelli di cultura, educazione, stato sociale, conoscenza, si trovano ad aver a che fare con qualcosa di nuovo.

Il saggio intende inserirsi nel dibattito, sempre più acceso e diffuso sulle comunità virtuali, tanto in un’ottica teorica che empirica. Le comunità virtuali infatti, soprattutto negli ultimi anni, e in specie negli ultimissimi anni, grazie all’affermarsi a livello globale dei social networks hanno riscontrato una crescita esponenziale, tale da far concentrare sul fenomeno l’attenzione e l’analisi di studiosi delle più diverse discipline delle scienze sociali. Dal punto di vista sociologico, in generale, l’aspetto sicuramente più interessante riguarda il dibattito che si è scatenato intorno alle comunità virtuali circa gli esiti e le prospettive delle relazioni che nascono e si sviluppano all’interno delle comunità stesse; le analisi divergono in maniera clamorosa: da una parte si tendono ad evidenziare gli aspetti positivi ed i vantaggi che possono derivare agli individui dallo sviluppo delle nuove tecnologie e dalla costituzione di queste comunità; dall’altra, invece, la nascita di questi aggregati è interpretata come un sintomo e una causa della decadenza del senso stesso di appartenenza ad una comunità reale e come un incremento al senso di solitudine sociale che sembra una costante di un universo a complessità sempre crescente. Questo studio si colloca all’interno di questo dibattito da più punti di vista, sulla premessa, però, che i due mondi, virtuale e reale, non siano così distanti da come da più parti li si vogliono fare apparire, anzi sulla premessa di una loro complementarietà, che rappresenta l’autentico elemento di novità in un sistema di relazioni in cui lo scambio “reale” sembra vivere una crisi profonda, ed in cui lo scambio “virtuale” funziona non solo da supporto ma assai di frequente da alternativa positiva allo scambio reale, in cui talora e non di rado si tramuta. Il presente lavoro si allinea con l’opinione di coloro che riconoscono nelle comunità virtuali una netta prevalenza degli aspetti positivi rispetto a quelli negativi, sul presupposto e sulla conclusione che attraverso queste si costruisce una sorta d’intelligenza collettiva, di un sapere comune condiviso che tutti gli individui virtuali contribuiscono a creare ed elaborare e che, pertanto, le comunità virtuali siano una sorta di lenitivo alla crisi della comunità “reale” dominata da un crescendo di individualismo, e che svolgano un’azione propulsiva che porta a orientare l’individuo più verso mete di gruppo che a quelle individualistiche.