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Il benchmarking nella pubblica amministrazione: misurazione delle performance, confronto e condivisione di esperienze e risorse per migliorare la qualità dei servizi offerti al cittadino
Scognamiglio, Antonio
2014
Abstract
I sistemi di benchmarking e la misurazione delle performance sono gli approcci più comuni per la valutazione dei servizi nel settore pubblico. Negli ultimi anni, a seguito della diffusione delle teorie sul New Public Management, si è data molta enfasi a concetti quali efficacia, efficienza ed economicità nel medio-lungo termine. Il benchmarking e la valutazione delle performance sono due strumenti fondamentali per migliorare i processi decisionali. La pressione demografica e finanziaria coincide con un periodo di crescente domanda di servizi dovuta alla crisi socioeconomica. Per rispondere a questa sfida sociale, il miglioramento degli stessi è un fattore importante e gli strumenti del benchmarking rappresentano un approccio metodologico chiave per il raggiungimento di questo obiettivo.
Series
Tigor: rivista di scienze della comunicazione e di argomentazione giuridica - A.V I
(2014) n.1
Publisher
EUT Edizioni Università di Trieste
Source
Antonio Scognamiglio, "Il benchmarking nella pubblica amministrazione: misurazione delle performance, confronto e condivisione di esperienze e risorse per migliorare la qualità dei servizi offerti al cittadino", in: "Tigor. Rivista di scienze della comunicazione e di argomentazione giuridica - A. VI (2014) n. 1, pp. 160-164
Languages
it
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