Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10077/10205
Title: Il benchmarking nella pubblica amministrazione: misurazione delle performance, confronto e condivisione di esperienze e risorse per migliorare la qualità dei servizi offerti al cittadino
Authors: Scognamiglio, Antonio
Keywords: BenchmarkingPerformanceServiziCooperazione
Issue Date: 2014
Publisher: EUT Edizioni Università di Trieste
Source: Antonio Scognamiglio, "Il benchmarking nella pubblica amministrazione: misurazione delle performance, confronto e condivisione di esperienze e risorse per migliorare la qualità dei servizi offerti al cittadino", in: "Tigor. Rivista di scienze della comunicazione e di argomentazione giuridica - A. VI (2014) n. 1, pp. 160-164
Series/Report no.: Tigor: rivista di scienze della comunicazione e di argomentazione giuridica - A.V I
(2014) n.1
Abstract: 
I sistemi di benchmarking e la misurazione delle performance sono gli approcci più comuni per la valutazione dei servizi nel settore pubblico. Negli ultimi anni, a seguito della diffusione delle teorie sul New Public Management, si è data molta enfasi a concetti quali efficacia, efficienza ed economicità nel medio-lungo termine. Il benchmarking e la valutazione delle performance sono due strumenti fondamentali per migliorare i processi decisionali. La pressione demografica e finanziaria coincide con un periodo di crescente domanda di servizi dovuta alla crisi socioeconomica. Per rispondere a questa sfida sociale, il miglioramento degli stessi è un fattore importante e gli strumenti del benchmarking rappresentano un approccio metodologico chiave per il raggiungimento di questo obiettivo.
Type: Article
URI: http://hdl.handle.net/10077/10205
ISSN: 2035-584x
Appears in Collections:12 Tigor. Rivista di scienze della comunicazione e di argomentazione giuridica. A. VI (2014), n. 1 (gennaio-giugno)

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