Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10077/12560
Title: Diritto alla salute ed accreditamento all'eccellenza. Un approccio sistemico orientato al Total Quality Management
Authors: Zamolo, Daniela
Keywords: Diritto alla saluteAccreditamento all’eccellenzaQualità della comunicazionePerformanceMiglioramento continuoTotal Quality Management
Issue Date: 20-Apr-2016
Publisher: EUT Edizioni Università di Trieste
Source: Daniela Zamolo, "Diritto alla salute ed accreditamento all'eccellenza. Un approccio sistemico orientato al Total Quality Management", in: Tigor: rivista di scienze della comunicazione e di argomentazione giuridica A. VII (2015) n. 1, Trieste, EUT Edizioni Università di Trieste, 2016, pp. 72-82
Series/Report no.: Tigor: rivista di scienze della comunicazione e di argomentazione giuridica
A. VII (2015) n. 2
Abstract: Nel corso dell’ultimo decennio si è potuto osservare un graduale spostamento della definizione di qualità assistenziale intesa come efficienza organizzativa ad una spiegazione incentrata sull’efficacia del processo di cura e di orientamento all’utente. Con questa premessa, si può configurare l’accreditamento all’eccellenza come un percorso che promuove gli aspetti qualitativi dell’integrazione e della continuità delle cure in risposta alle mutate esigenze dei cittadini. Il miglioramento della qualità professionale richiesto agli operatori sanitari dovrebbe essere orientato non solo ad affinare le competenze tecniche sul campo, ma ad esercitare le stesse entro un sistema organizzativo strutturato in cui si sviluppano processi finalizzati a garantire il servizio assistenziale atteso dall’utenza. Nella realtà italiana, la logica dell’accreditamento all’eccellenza è in linea con un mercato sanitario in cui risulta fondamentale innalzare costantemente il livello di qualità delle prestazioni. Pertanto, promuove un processo di apprendimento organizzativo interno volto al miglioramento continuo delle performance sanitarie e della customer satisfaction, in grado di far crescere l’intero sistema sanitario nazionale pubblico e privato.
URI: http://hdl.handle.net/10077/12560
ISSN: 2035-584x
Appears in Collections:15 Tigor: rivista di scienze della comunicazione e di argomentazione giuridica - A. VII (2015) n. 2 (luglio-dicembre)

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