Organisational culture and its impact on quality of healthcare performance outcomes. A literature review

Abstract

The aim of this paper is to examine, through a literature review, how the organisational culture influences the probability of realising successful performance in healthcare systems. The main topic concerns the safety culture and how it can be improved in a systematic way. The history of healthcare organisations is full of examples of user resistance to the imposition of developments and innovations which do not conform to the organisational culture or established way of working. The model of leadership affects employees' motivation at work and consequently the safety and quality of healthcare. Leaders at all levels should be aware that they have an essential role in supporting a positive company climate and safety behaviour and in promoting a shared responsibility for patient assistance. A correct understanding of the basis of safety culture with a greater openness and acceptance at all levels in a system's organisational culture, could increase both health performance outcomes and employees satisfaction.

L'obiettivo del presente articolo consiste nell'esaminare, attraverso la revisione della letteratura, in quale modo la cultura organizzativa influenza la probabilità di realizzare performance di successo nell'ambito dei sistemi sanitari. Il tema principale riguarda la cultura della sicurezza e come questa può essere sistematicamente migliorata. La storia delle organizzazioni sanitarie è carica di esempi di resistenza all'imposizione di sviluppi ed innovazioni che non si attengono alla cultura organizzativa o a modi consolidati di lavorare. Il modello di leadership influenza la motivazione del personale al lavoro e, di conseguenza, la sicurezza e la qualità dell'assistenza. I leader dovrebbero rendersi consapevoli che, a tutti i livelli di sistema, rivestono un ruolo essenziale nel supportare un clima aziendale positivo, un comportamento di sicurezza e nel promuovere la responsabilità condivisa per l'assistenza al paziente. Una corretta comprensione riguardo ai principi della cultura di sicurezza, con una maggiore apertura ed accettazione della cultura organizzativa a tutti i livelli di sistema, può incrementare i risultati di performance e la soddisfazione del personale.