L’intelligenza artificiale nelle organizzazioni e la prospettiva della collaborazione uomo-macchina

Abstract

The article presents the possible uses of AI in organizations, examining application options in relation to the strategies of organizational actors, their representations of the technology and their logics of use. In this context, human-machine collaboration poses certain organizational problems, in particular: a) the tension between equal interactivity and inter-passive relationships; b) the tension between knowledge refinement and the generative function of new knowledge; c) the tension between centralized and decentralized organizational configurations. The ability of organizations to increase their efficiency and quality depends on how these tensions are resolved, also responding to the needs of stakeholders and inspired by criteria of social responsibility.

Nell’articolo si presentano i possibili impieghi dell’AI nelle organizzazioni, verificando le opzioni applicative in relazione alle strategie degli attori organizzativi, alle loro rappresentazioni della tecnologia e alle loro logiche di utilizzo. In questo contesto, la collaborazione uomo-macchine pone alcuni problemi organizzativi, in particolare: a) la tensione tra interattività paritaria e relazione interpassiva; b) la tensione tra affinamento della conoscenza e funzione generativa di nuova conoscenza; c) la tensione tra configurazioni organizzative accentrate e decentrate. La capacità delle organizzazioni di incrementare la loro efficienza e la loro qualità dipende da come vengono risolte tali tensioni, rispondendo anche alle esigenze degli stakeholders e ispirati a criteri di responsabilità sociale.